Disponibilitatea ofertelor

Datorita caracterului dinamic al domeniului turistic, disponibilitatea ofertelor afisate pe www.vuelo.ro se poate modifica in orice moment. Vuelo Travel nu isi asuma raspunderea pentru eventualele diferente dintre informatiile publicate pe website si cele comunicate direct in agentie. Intotdeauna vor prevala informatiile confirmate in agentie.

Clasificarea unitatilor de cazare

Touroperatorii isi stabilesc, de regula, propriile criterii de clasificare a unitatilor de cazare, daca nu exista alte prevederi explicite. Clasificarile afisate pe www.vuelo.ro reprezinta aprecieri proprii si au scop orientativ, pentru a oferi utilizatorilor o imagine generala asupra nivelului de confort si calitate al proprietatilor incluse in oferta.

In general, aceste clasificari au la baza feedback-ul clientilor si evaluarile personalului de specialitate din tara sau din strainatate.

In anumite cazuri, sunt utilizate si clasificarile oficiale acordate de autoritatile competente din fiecare stat. Este important de mentionat ca standardele difera de la o tara la alta; prin urmare, un hotel de 3 stele intr-o anumita destinatie nu este echivalent cu un hotel de 3 stele dintr-o alta tara.

Drepturile utilizatorului

Utilizatorul www.vuelo.ro are dreptul:

• sa vizualizeze paginile website-ului pe propriul dispozitiv, • sa tipareasca anumite sectiuni ale continutului in format fizic, • sa salveze pagini in format electronic, exclusiv pentru uz personal si necomercial.

Obligatiile utilizatorului

Prin utilizarea website-ului www.vuelo.ro, sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii, fara a se limita la:

• asumarea responsabilitatii financiare pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau in numele dvs.;

• confirmarea ca aveti peste 18 ani si capacitatea legala de a incheia acte juridice;

• furnizarea de date reale si complete despre dvs. si, dupa caz, despre membrii familiei dvs.;

• neutilizarea website-ului pentru scopuri speculative, generarea de rezervari false sau frauduloase;

• interdictia de a transmite materiale cu caracter politic, pornografic, discriminatoriu sau care contravin legislatiei in vigoare;

• obligatia de a nu modifica, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul website-ului, cu exceptia utilizarii personale si necomerciale a unei singure copii;

• interdictia de a folosi continutul website-ului (in forma actuala sau modificata) in scopuri comerciale;

• interdictia de a elimina mentiunile privind drepturile de autor si/sau marcile inregistrate de pe copiile continutului;

• interdictia de a crea baze de date sau colectii prin descarcarea continutului pagina cu pagina.

Solicitari privind republicarea sau redistribuirea continutului Orice solicitare legata de republicarea sau redistribuirea materialelor de pe website-ul www.vuelo.ro trebuie adresata catre Vuelo.ro la adresa de e-mail: ticketing@vuelo.ro

Conditii generale de rezervare si achizitionare a serviciilor pe www.vuelo.ro

• Orice rezervare efectuata pe site este considerata o intentie ferma de achizitionare a unui produs sau serviciu turistic de la Furnizor. Daca solicitarea este acceptata, veti primi un e-mail de confirmare din partea Vuelo.ro, moment in care intra in vigoare Contractul cu Clientul.

• Ofertele sunt valabile in limita locurilor disponibile. Vuelo.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele neconcordante dintre informatiile afisate pe website (tarife, descrieri etc.) si cele comunicate direct de catre consultantii de vanzari. Intotdeauna informatiile oferite de reprezentantii Vuelo.ro au prioritate.

• Toate serviciile turistice prezentate pe site depind de disponibilitatea Furnizorilor. Termenii si conditiile acestora (inclusiv regulile companiilor aeriene privind transportul pasagerilor) se aplica suplimentar prezentelor Termeni si Conditii.

• Anumite oferte speciale pot avea conditii particulare, calculate in raport cu pretul standard. Va rugam sa cititi cu atentie aceste conditii si sa solicitati detalii suplimentare de la echipa Vuelo.ro.

• Termenii Furnizorilor pot include: proceduri de plata, obligatii suplimentare, reguli privind anularile, modificarile sau restituirile (acolo unde este posibil), precum si diverse restrictii. Unele companii aeriene pot percepe taxe suplimentare, iar unele hoteluri pot solicita taxe locale la fata locului.

• Vuelo.ro nu poate fi facut responsabil pentru eventuale costuri suplimentare rezultate din transferurile intre aeroporturi/terminalele de plecare/sosire.

Anulari si modificari

• Orice anulare sau modificare a unei rezervari se supune Termenilor si Conditiilor impuse de Furnizor. Este responsabilitatea clientului sa notifice in scris sau telefonic Vuelo.ro in cazul in care doreste anularea sau modificarea serviciului achizitionat.

• In anumite situatii, anumite servicii turistice nu pot fi anulate sau modificate, sau pot exista conditii speciale pentru realizarea acestor actiuni.

• Atat Vuelo.ro, cat si Furnizorii accepta cererile formulate in scris. Nicio rezervare nu poate fi anulata sau modificata pana la primirea unei solicitari ferme din partea clientului.

• Anularile se pot realiza si prin intermediul website-ului www.vuelo.ro, in conformitate cu termenii si conditiile Furnizorului.

• In cazul modificarii unei rezervari (ex.: anulari, restituiri, schimbari de nume etc.), Vuelo.ro isi rezerva dreptul de a percepe taxe administrative distincte de cele aplicate de Furnizor, pentru a acoperi costurile generate de aceste actiuni.

Plata

Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe site si Vuelo.ro nu isi asuma nicio responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.

In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate solicita plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Vuelo.ro.

Plata online cu cardul va fi procesata de integratorul de plati online PayU.

Vuelo.ro nu are acces si nu pastreaza datele cardului dumneavoastra, plata cu cardul fiind procesata exclusiv de integratorul de plati online PayU.

3D Secure reprezinta o noua abordare globala a autentificarii cumparatorilor si vanzatorilor in tranzactii sigure pe internet. Aceasta masura de securitate presupune redirectionarea utilizatorului, in momentul efectuarii platii, pe o pagina securizata, unde inregistrarea fiecarui detinator de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzactie online. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV/CV2). Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.

Vuelo.ro sau Furnizorul nu isi asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

Extra-optiuni

La momentul initierii unei rezervari online pe site, veti putea selecta o serie de extra-optiuni / servicii optionale. Conditiile de aplicare ale acestora sunt:

Catering cald – se poate adauga la momentul rezervarii sau cu pana la 3 zile inainte de data calatoriei propriu-zise, la pachetele turistice selectate. In baza achitarii acestui supliment, turistii vor beneficia de o masa calda pe durata zborului charter organizat de Vuelo.ro.

Premium seats – se poate adauga la momentul rezervarii sau cu pana la 3 zile inainte de data calatoriei propriu-zise, la pachetele turistice selectate. In baza achitarii acestui supliment, turistii vor beneficia de locuri alocate pe primele 5 randuri din aeronava, pe durata zborului charter organizat de Vuelo.ro. Repartizarea exacta a locurilor se face la momentul check-in-ului din aeroport.

Confort seats – se poate adauga la momentul rezervarii sau cu pana la 3 zile inainte de data calatoriei propriu-zise, la pachetele turistice selectate. In baza achitarii acestui supliment, turistii vor beneficia de locuri alocate pe randurile 6-12 din aeronava, pe durata zborului charter organizat de Vuelo.ro. Repartizarea exacta a locurilor se face la momentul check-in-ului din aeroport.

Drepturi de proprietate intelectuala

Materialele prezentate in cadrul website-ului www.vuelo.ro si eventualele informatii transmise prin intermediul postei electronice sunt proprietatea Vuelo.ro sau a partenerilor sai din acest proiect, dupa caz, si sunt protejate prin drepturi de autor, drepturi de marca si alte drepturi de proprietate intelectuala.

Prelucrarea datelor personale

Noua lege a Uniunii Europene referitoare la protectia datelor cu caracter personal, GDPR (“General Data Protection Regulation”), a intrat in vigoare la 25 mai 2016 si a devenit aplicabila in toate tarile membre ale Uniunii Europene la data de 25 mai 2018. Aceasta lege reprezinta cea mai mare schimbare in domeniul protectiei datelor cu caracter personal din ultimii 20 de ani si are obiective care trec mult peste simpla protectie a spatiului privat.

Protectia datelor dumneavoastra cu caracter personal este importanta pentru noi, prin urmare, acordam o atentie deosebita protejarii vietii private a tuturor celor care ne-au pus la dispozitie datele lor prin transmiterea acestora prin intermediul formularului de contact aflat pe www.vuelo.ro, prin participarea la evenimente/campanii organizate de noi, a persoanelor care ne transmit date cu caracter personal in vederea procesarii unei solicitari, a celor ale caror date ne-au fost furnizate prin intermediul contractelor, precum si a celor ale caror date cu caracter personal ne-au fost furnizate de o terta parte sau la care am avut acces dintr-o alta sursa, in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din data de 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date (denumit in continuare “GDPR”).

Va rugam sa acordati o atentie deosebita lecturarii urmatoarei Politici (denumita in continuare “PPD”) pentru a intelege modul in care vor fi tratate informatiile dumneavoastra („date personale”).

PPD explica practicile Vuelo.ro, referitoare la aplicarea prevederilor GDPR, precum si drepturile de care beneficiati cu privire la modul in care informatiile dumneavoastra sunt prelucrate de catre Vuelo.ro.

Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuata de Vuelo.ro se va realiza intotdeauna in conformitate cu prevederile GDPR, precum si cu reglementarile privind protectia datelor cu caracter personal, specifice fiecarei tari in care Vuelo.ro opereaza.

Prin PPD, Vuelo.ro doreste sa informeze persoanele vizate cu privire la natura datelor cu caracter personal pe care le colectam si le procesam, precum si cu privire la scopurile prelucrarii. In plus, persoanele vizate sunt informate prin intermediul PPD si cu privire la drepturile de care beneficiaza.

CE SUNT DATELE CU CARACTER PERSONAL?

„Date personale” inseamna orice informatie sau informatii care va pot identifica direct (de exemplu, numele dumneavoastra) sau indirect (de exemplu, prin intermediul datelor pseudonime, cum ar fi un numar de identificare unic). Aceasta include, dar nu se limiteaza la: adresa de e-mail, domiciliul, telefonul mobil, numele de utilizator, fotografiile de profil, preferintele personale si obiceiurile de cumparaturi, continutul generat de utilizatori, informatiile financiare si cele privind situatia financiara. Poate include si identificatori numerici unici, precum adresa IP a computerului dumneavoastra, adresa MAC a dispozitivului mobil sau modulele cookie.

CE INSEAMNA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL?

„Prelucrarea” inseamna orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea.

CARE SUNT DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL PE CARE LE PRELUCRAM?

Datele dumneavoastra cu caracter personal care vor fi prelucrate includ: nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, adresa de domiciliu/corespondenta, ocupatie si, in unele cazuri, datele inscrise in cartea de identitate.

In cazul produselor de asigurari comercializate de Vuelo.ro in calitate de asistent in brokeraj al companiei Fabrica de Asigurari SRL, se vor prelucra, pe langa datele de mai sus, si alte categorii de date cu caracter personal, inclusiv date cu caracter special, necesare pentru transmiterea catre Asiguratori in vederea obtinerii de oferte si incheierii contractelor de asigurare, precum:

• Date personale de identificare, necesare pentru incheierea in mod valabil a produselor de asigurare si derularea raportului contractual;

• Date privind familia, stilul de viata si circumstantele sociale, colectate in cazul produselor de asigurare de sanatate, accidente si calatorii;

• Date privind educatia si experienta profesionala, colectate in principal pentru asigurarile de raspundere civila profesionala si alte produse de asigurare;

• Date referitoare la activitatile de afaceri desfasurate de o persoana fizica, colectate in cazul asigurarilor de raspundere civila profesionala si alte produse;

• Date privind bunurile detinute, necesare in cazul asigurarilor RCA, Casco si bunuri;

• Detalii financiare personale, necesare pentru evaluarea nevoii de asigurare si identificarea produsului optim;

• Informatii despre locatie, imagine si inregistrari audio-video (inclusiv inregistrari audio ale convorbirilor telefonice din call-center, adresa IP utilizata pe website sau aplicatii), necesare pentru imbunatatirea serviciilor, solutionarea reclamatiilor si functionalitatile platformelor online.

OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL

Operatorul de date cu caracter personal (denumit in continuare „operatorul”) este Vuelo.ro.

PRINCIPII PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR

Vuelo.ro se obliga sa respecte principiile de protectie a datelor cu caracter personal prevazute de GDPR, pentru a se asigura ca toate datele sunt:

• Prelucrate in mod corect, legal si transparent;

• Colectate in scopuri specificate, explicite si legitime;

• Adecvate, relevante si limitate in raport cu scopurile pentru care sunt prelucrate;

• Corecte si actualizate;

• Pastrate intr-o forma care nu permite identificarea persoanelor vizate mai mult timp decat este necesar;

• Procesate in conformitate cu drepturile persoanei vizate, intr-un mod care sa asigure securitatea adecvata, astfel incat datele sa fie integre, confidentiale si disponibile.

TEMEIUL SI SCOPURILE PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

• In scopul incheierii si executarii contractelor – Conform art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, datele personale pot fi prelucrate pentru incheierea sau executarea contractului, pentru a putea furniza produsele si serviciile noastre.

• In scopul indeplinirii unor obligatii legale – Conform art. 6 alin. 1 lit. c) din GDPR, datele pot fi prelucrate pentru indeplinirea obligatiilor legale, inclusiv solicitarea codului numeric personal pentru facturare si raportari fiscale.

• In scop de marketing – Conform art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR, datele pot fi prelucrate daca persoana vizata si-a dat consimtamantul pentru transmiterea de mesaje de marketing, oferte, noutati, invitatii la evenimente sau campanii viitoare.

• In cazul produselor de asigurari comercializate prin Fabrica de Asigurari, prelucrarea se face in temeiul art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, pentru efectuarea de demersuri in numele dvs. in vederea incheierii si derularii contractelor de asigurare.

In unele cazuri, precum cel al datelor cu caracter special necesare incheierii contractelor de asigurare, temeiul legal va fi art. 6 alin. 1 lit. a) din GDPR, si anume consimtamantul dvs.

De asemenea, in cazul acestor produse, datele sunt prelucrate, in temeiul art. 6 alin. 1 lit. b) din GDPR, si in scopul executarii contractului de asistenta in brokeraj incheiat de catre Vuelo.ro cu compania de brokeraj Fabrica de Asigurari si a mandatelor de brokeraj primite de dvs. de catre Fabrica de Asigurari, prin intermediul Vuelo.ro.

In secundar, datele mentionate mai sus sunt prelucrate, in temeiul art. 6 alin. 1 lit. c) si lit. f) din GDPR, in scopul indeplinirii obligatiilor legale sau in scopul intereselor legitime ale Vuelo.ro si Fabrica de Asigurari sau ale unei terte parti (precum raportari catre Autoritatea de Supraveghere Financiara sau executarea contractelor de brokeraj in asigurari incheiate de Fabrica de Asigurari cu asiguratorii), conform art. 6 alin. 1 lit. b), c) si f) din Regulament.

• In scopurile aratate mai sus, Vuelo.ro va transmite catre Fabrica de Asigurari datele cu caracter personal colectate asiguratorilor emitenti ai ofertelor de asigurare si politei de asigurare incheiate si va putea transmite aceste date altor categorii de destinatari, precum autoritati de supraveghere sau furnizori de servicii (ex. IT, arhivare, avocatura, trimiteri postale) necesare desfasurarii obiectului de activitate.

• In cazurile aratate mai sus, Vuelo.ro se va asigura de existenta temeiului legal al prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal, prin luarea mandatului in brokeraj pentru Fabrica de Asigurari sau a consimtamantului dvs., dupa caz.

• Avand in vedere obligatia Fabrica de Asigurari, prevazuta de art. 14 din GDPR, de a furniza persoanei vizate informatii in cazul in care datele cu caracter personal nu au fost obtinute de la persoana vizata, va aducem la cunostinta, in numele Fabrica de Asigurari, urmatoarele:

• Fabrica de Asigurari prelucreaza date cu caracter personal referitoare la dvs. in temeiul art. 6 alin. 1 lit. b), c) si f) din Regulamentul 679/2016, in scopul executarii mandatului de brokeraj in vederea incheierii contractului de asigurare, in scopul indeplinirii obligatiilor legale si in scopul intereselor legitime ale Fabrica de Asigurari sau ale asiguratorilor (ex. executarea contractelor de brokeraj in asigurari si executarea contractului de asigurare).

• Prelucrarea, inclusiv prin stocare, a datelor se va face pe durata de valabilitate a politei, precum si pe o perioada de 5 ani de la incetarea efectelor acesteia.

• Fabrica de Asigurari va transmite datele cu caracter personal colectate asiguratorilor emitenti ai ofertelor de asigurare si politei de asigurare incheiate si va putea transmite aceste date altor categorii de destinatari, precum autoritati de supraveghere sau furnizori de servicii (ex. asistenta in brokeraj, IT, arhivare, avocatura, trimiteri postale) necesare desfasurarii obiectului sau de activitate.

• In calitate de persoana vizata, aveti dreptul de a solicita Fabrica de Asigurari, prin oricare din modalitatile de contact indicate mai sus, accesul la datele cu caracter personal referitoare la dvs. prelucrate de catre Fabrica de Asigurari, rectificarea, stergerea sau restrictionarea prelucrarii acestor date, dreptul de a va opune prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, precum si dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere competenta.

PROCESAREA FORMULARULUI DE CONTACT

Vuelo.ro va folosi informatiile furnizate in sectiunea corespunzatoare de contact de pe site exclusiv cu scopul de a procesa solicitarea dvs.

Prin furnizarea datelor cu caracter personal prin intermediul www.vuelo.ro, intelegeti si sunteti de acord ca datele dvs. sa fie prelucrate conform prevederilor Politicii de Prelucrare a Datelor (PPD) a Vuelo.ro.

Pentru procesarea solicitarilor transmise prin formularul de contact, este posibil ca in anumite circumstante sa avem obligatia de a divulga datele dvs. partenerilor sau altor terti furnizori de servicii ai Vuelo.ro.

Vuelo.ro a adoptat masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea transferului de date si prelucrarea in conformitate cu cerintele GDPR.

Vuelo.ro se obliga sa nu prelucreze datele cu caracter personal furnizate in alt scop decat cel pentru care au fost transmise, cu exceptia situatiilor in care exista consimtamantul expres al dvs.

De asemenea, este posibil ca Vuelo.ro sa aiba acces si la alte date cu caracter personal prin interactiunea dvs. cu compania, inclusiv conversatii telefonice, emailuri, vizite la sediu, etc.

Prin contactarea Vuelo.ro prin oricare dintre modalitatile de mai sus sau alte metode de comunicare, intelegeti si sunteti de acord ca datele dvs. sa fie prelucrate conform prevederilor PPD.

RECRUTARE

Daca aplicati pentru o pozitie in cadrul Vuelo.ro, documentul de tip Curriculum Vitae si alte informatii furnizate vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea cererii si gestionarea procesului de recrutare.

Transmiterea voluntara a CV-ului nu implica verificarea exactitatii continutului, acceptarea automata a aplicatiei sau oferta de angajare.

CV-ul va fi folosit doar pentru selectia interna a candidatilor. Datele dvs. nu vor fi distribuite, inchiriate sau vandute in afara Vuelo.ro, cu exceptia situatiilor in care suntem obligati sa le impartasim unor terti care ofera servicii in numele nostru.

DIVULGAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL CATRE TERTI

Datele cu caracter personal prelucrate de Vuelo.ro vor putea fi divulgate sau transferate catre terti doar cu consimtamantul dvs. expres sau in situatiile in care exista obligatii legale/contractuale.

In cazul produselor de asigurari comercializate prin Fabrica de Asigurari, datele colectate de Vuelo.ro vor fi divulgate Fabrica de Asigurari, care le va transmite ulterior catre societatile de asigurare si terte persoane, pentru executarea mandatului de brokeraj.

Fabrica de Asigurari pune la dispozitia Vuelo.ro aplicatiile electronice contractate cu furnizori de software pentru prelucrarea datelor, inclusiv colectarea, inregistrarea, extragerea, consultarea si utilizarea ulterioara in scopurile aratate mai sus.

Fabrica de Asigurari va avea urmatoarele obligatii:

• Va prelucra, in numele si pe seama Vuelo.ro, datele dvs. prin intermediul aplicatiilor software si in scopurile aratate mai sus;

• Va adopta toate masurile tehnice si organizatorice adecvate in vederea asigurarii unui nivel de securitate corespunzator a datelor cu caracter personal colectate de catre Vuelo.ro;

• Va respecta confidentialitatea datelor cu caracter personal si se va asigura, prin clauze subsecvente de confidentialitate, ca aceasta obligatie este respectata de catre toate persoanele autorizate de Fabrica de Asigurari sa prelucreze aceste date in scopurile aratate mai sus;

• Va ajuta Vuelo.ro sa asigure respectarea obligatiilor legale, tinand seama de caracterul prelucrarii efectuate de catre Fabrica de Asigurari si de informatiile aflate la dispozitia sa;

• La alegerea Vuelo.ro, Fabrica de Asigurari va sterge sau va returna Vuelo.ro, dupa incetarea contractului de asistent in brokeraj, toate datele cu caracter personal detinute in executarea acestui contract si va elimina copiile existente, cu exceptia cazului in care legea impune stocarea acestor date;

• Nu va recruta, fara autorizatia scrisa, prealabila, specifica, alte persoane imputernicite (in acceptiunea Regulamentului GDPR) pentru efectuarea activitatilor de prelucrare in numele Vuelo.ro pe care le efectueaza in temeiul contractului de asistent in brokeraj;

• Va pune la dispozitia Vuelo.ro toate informatiile necesare pentru a demonstra respectarea obligatiilor sale legale si contractuale legate de prelucrarea datelor cu caracter personal;

• Va oferi consultanta Vuelo.ro, in calitatea acestuia de operator de date, prin masuri tehnice si organizatorice adecvate, in masura in care acest lucru este posibil, pentru indeplinirea obligatiilor Vuelo.ro de a raspunde cererilor persoanelor vizate pentru exercitarea drepturilor prevazute de lege.

PRELUCRAREA DATELOR DE CATRE TERTI, ALTE SITE-URI SI SPONSORI

Site-ul www.vuelo.ro poate contine, la un moment dat, link-uri catre alte site-uri ale caror politici de prelucrare a datelor pot fi diferite de cele ale Vuelo.ro.

Va rugam sa consultati politicile privind protectia datelor cu caracter personal ale celorlalte site-uri. Vuelo.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru informatiile trimise sau colectate de aceste terte parti.

PRELUCRARE AUTOMATA DE DATE. COOKIE

Site-ul www.vuelo.ro foloseste identificatori de tip Cookie. In acest sens puteti consulta Politica noastra de Cookie disponibila pe site si va puteti exercita dreptul de a dezactiva cookies, dupa cum este detaliat mai jos.

PERIOADA STOCARII DATELOR

Vuelo.ro poate pastra datele prelucrate pentru perioade considerate rezonabile, in conformitate cu scopurile indicate anterior. Pastram datele dvs. numai pentru perioada necesara pentru atingerea scopului pentru care detinem datele, pentru a satisface nevoile dvs. sau pentru a ne indeplini obligatiile impuse de lege, in special pentru datele necesare incheierii contractelor de asigurare.

Criteriile folosite pentru determinarea perioadei de pastrare:

• Atunci cand achizitionati produse si servicii, pastram datele dvs. personale pe durata relatiei contractuale si ulterior, daca exista o obligatie legala de pastrare;

• In cazul participarii la o oferta promotionala, pastram datele personale pe durata ofertei;

• Daca ne contactati pentru o intrebare, pastram datele personale cat timp este necesar procesarii solicitarii;

• Daca v-ati oferit consimtamantul pentru marketing, pastram datele pana cand retrageti consimtamantul;

• In cazul modulelor cookie, acestea sunt pastrate atata timp cat este necesar pentru atingerea scopurilor (ex. sesiuni pentru cos de cumparaturi sau ID-uri de sesiune) si pentru o perioada definita conform reglementarilor locale. Datele colectate prin cookie-uri pentru publicitate comportamentala sau personalizarea serviciilor pot fi pastrate pana la 3 ani de la colectare.

DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

Conform GDPR, aveti urmatoarele drepturi privind datele prelucrate de Vuelo.ro:

• Dreptul de acces la datele prelucrate – puteti solicita accesul la datele personale detinute. Prima furnizare a informatiilor este gratuita, pentru copii suplimentare se poate percepe o taxa rezonabila;

• Dreptul la rectificarea datelor – puteti solicita corectarea sau completarea datelor inexacte sau incomplete;

• Dreptul la stergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – in anumite situatii, aveti dreptul de a solicita stergerea datelor, cu exceptia cazurilor in care legea impune pastrarea acestora;

• Dreptul la restrictionarea prelucrarii – puteti solicita limitarea prelucrarii datelor in circumstante specifice (ex. contestarea exactitatii datelor, prelucrarea ilegala, necesitatea pentru stabilirea unor drepturi legale, opozitia fata de prelucrarea pe interese legitime ale operatorului);

• Dreptul la portabilitatea datelor – puteti copia sau transfera datele furnizate catre alt operator, daca procesarea se bazeaza pe consimtamant sau contract si se efectueaza prin mijloace automate;

• Dreptul de opozitie – va puteti opune prelucrarii datelor atunci cand aceasta se bazeaza pe un interes legitim;

• Dreptul de a retrage consimtamantul – puteti retrage consimtamantul pentru prelucrarea datelor pe baza acestuia, fara a afecta legalitatea prelucrarii anterioare retragerii;

• Dreptul de a depune o plangere – puteti depune plangere la autoritatea de protectie a datelor din tara dvs. de resedinta sau domiciliu;

• Dreptul de a va opune prelucrarii in scopuri de marketing direct – va puteti dezabona sau renunta la comunicarile de marketing prin link-ul „dezabonare”;

• Dreptul de a va opune prelucrarii de catre noi in interes public sau interese legitime – va puteti opune in orice moment prelucrarii pe baza interesului legitim;

• Dreptul de a dezactiva cookies – puteti dezactiva modulele cookie din setarile browserului. Modul de dezactivare poate afecta functionalitatea anumitor parti ale site-ului sau aplicatiilor. Pentru mai multe informatii, consultati: http://www.aboutcookies.org/. Va puteti exercita oricare dintre aceste drepturi prin adresarea unei cereri catre DPO-ul Vuelo.ro, urmand ca, daca este necesar, sa vi se ceara dovada identitatii.

SOLICITARI JURIDICE

Accesam, pastram si oferim informatiile dumneavoastra autoritatilor de reglementare, factorilor de aplicare a legii sau altor entitati:

• Ca raspuns la o solicitare de natura juridica, atunci cand consideram, cu buna-credinta, ca legea ne impune acest lucru. De asemenea, este posibil sa raspundem la solicitari de natura juridica atunci cand consideram, cu buna-credinta, ca raspunsul impus de legile din jurisdictia respectiva afecteaza utilizatorii din acea jurisdictie si este conform cu standardele recunoscute la nivel international.

• Atunci cand consideram, cu buna-credinta, ca este necesar pentru: a detecta, a preveni si a raspunde la acte de frauda, utilizarea neautorizata a oricarui material care ne apartine, incalcari ale conditiilor sau politicilor noastre sau alte activitati daunatoare sau ilegale, pentru a ne proteja pe noi (inclusiv drepturile, bunurile sau materialele noastre), pe dumneavoastra si pe altii, inclusiv in cadrul investigatiilor sau anchetelor autoritatilor de reglementare sau pentru a preveni decesul sau vatamarea corporala iminenta. De exemplu, daca este relevant, furnizam informatii catre si primim informatii de la terti parteneri despre fiabilitatea contului dumneavoastra, pentru a preveni frauda, abuzul si alte activitati daunatoare in cadrul si in afara materialelor noastre.

Informatiile pe care le primim despre dumneavoastra pot fi accesate si stocate o perioada mai lunga de timp atunci cand fac obiectul unei solicitari de natura juridica, al unei obligatii legale, al unei anchete guvernamentale sau al unor investigatii privind posibile incalcari ale conditiilor sau politicilor noastre, sau in alte cazuri pentru a preveni prejudiciile.

RELATIILE CU ALTI OPERATORI

In functie de context, s-ar putea sa ne aflam in situatia necesitatii absolute de a oferi informatii la un nivel mai inalt, atat global, cat si intern sau extern, partenerilor nostri si celor cu care facem transfer de date cu respectarea GDPR, in virtutea asigurarii oferirii unor servicii cat mai profesionale cu putinta. Informatiile controlate de Vuelo.ro ar putea fi transferate, transmise, stocate si prelucrate in UE sau in alte tari decat tara in care locuiti, in scopurile descrise in aceasta politica. Aceste transferuri de date sunt necesare pentru a putea furniza servicii la cel mai inalt nivel si pentru a continua sa va furnizam materialele noastre la cel mai bun nivel profesional.

SECURITATEA PRELUCRARII

Vuelo.ro a adoptat masuri tehnice si organizatorice de prelucrare a datelor, actualizate in conformitate cu cerintele GDPR, cu scopul de a proteja datele dumneavoastra cu caracter personal impotriva accesului neautorizat, utilizarii necorespunzatoare sau divulgarii, modificarii neautorizate, distrugerii sau pierderii accidentale. Toti angajatii si colaboratorii Vuelo.ro, precum si orice terte parti care actioneaza in numele si pe seama Vuelo.ro sunt obligati sa respecte confidentialitatea informatiilor dumneavoastra si cerintele GDPR.

EXONERARE DE RASPUNDERE

Site-ul Vuelo.ro poate contine legaturi catre alte site-uri si/sau pagini web care nu sunt proprietatea Vuelo.ro. Vuelo.ro nu isi asuma nicio responsabilitate cu privire la continutul acestor site-uri si nu va putea fi tinuta raspunzatoare pentru continutul, publicitatea, bunurile, serviciile, software-ul, informatiile sau alte materiale disponibile pe sau prin intermediul acestora. Vuelo.ro nu va fi responsabila pentru pierderea datelor cu caracter personal, efecte negative asupra datelor personale ale vizitatorilor sau alte daune morale si/sau patrimoniale cauzate de accesul la respectivele site-uri.

ACTUALIZAREA POLITICII DE PROTECTIE SI PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Aceasta Politica poate suferi modificari periodice. Modificarile vor fi afisate pe site-ul www.vuelo.ro.

Va rugam sa nu continuati sa utilizati site-ul daca nu sunteti de acord cu modificarile si sa verificati aceasta pagina pentru actualizari. Termenii PPD se interpreteaza conform legislatiei aplicabile.

CONTACT

Daca aveti intrebari sau preocupari privind modul in care Vuelo.ro trateaza si foloseste datele dvs. personale sau doriti sa va exercitati drepturile, contactati DPO-ul nostru prin datele de contact disponibile pe site.

Clauze de neraspundere:

Site-ul www.vuelo.ro are continut informativ. Vuelo.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru corectitudinea si exactitatea informatiilor.

Vuelo.ro nu garanteaza explicit sau implicit realitatea, actualitatea si integralitatea datelor si informatiilor prezentate pe site. Eventualele neconcordante sau erori nu implica raspundere pentru Vuelo.ro. Datele si informatiile publice nu constituie recomandari, garantii, consultanta sau angajament din partea Vuelo.ro.

Vuelo.ro actioneaza si ca agent pentru terti furnizori: linii aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini si alti furnizori de servicii turistice („Furnizori”), fara a garanta acuratetea sau calitatea serviciilor acestora.

Modificari in termeni si conditii:

Vuelo.ro poate modifica termenii si conditiile de utilizare fara notificare prealabila. Utilizarea site-ului dupa modificare constituie acceptarea termenilor actualizati.

Incalcarea prevederilor constituie o violare a drepturilor Vuelo.ro si poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala. Conflictele vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente.

Accesarea link-urilor externe presupune respectarea termenilor si conditiilor site-urilor respective.

Conditii speciale campanii – Voucher Cadou

• Definitie: Voucherul Cadou Vuelo.ro este un certificat de valoare variabila emis de Vuelo.ro, cu sediul in Bucuresti.

• Destinatia Voucherului:

2.1 Voucherul permite beneficiarulului/titularului sa utilizeze suma inscrisa doar pentru achizitionarea de pachete turistice gestionate de Vuelo.ro, precum sejururi, circuite sau programe speciale.

2.2 Titularul poate solicita schimbarea beneficiarului pe durata valabilitatii voucherului.

2.3 Voucherul nu poate fi folosit pentru achizitionarea de bilete de avion, cazari individuale, asigurari sau servicii turistice ale altor touroperatori.

VALOAREA VOUCHERULUI

3.1 Valoarea inscrisa pe voucher este exprimata in euro si poate fi de:

• Voucher cadou cu valoare nominala de 100 euro;

• Voucher cadou cu valoare nominala de 200 euro;

• Voucher cadou cu valoare nominala de 500 euro.

3.2 Beneficiarul voucherului nu poate primi contravaloarea sumei inscrise pe acesta. Voucherul poate fi folosit doar pentru achitarea partiala sau totala a pachetelor turistice descrise la punctul 2.1.

3.3 In cazul in care valoarea pachetului achizitionat de Beneficiar depaseste valoarea inscrisa pe voucher, diferenta poate fi achitata in numerar sau prin oricare dintre celelalte modalitati de plata acceptate de Vuelo.ro.

3.4 In cazul in care valoarea pachetului achizitionat de Beneficiar este mai mica decat valoarea inscrisa pe voucher, diferenta nu se returneaza si nu se cumuleaza cu alte vouchere.

ACHIZITIONAREA VOUCHERULUI

4.1 Voucherul Cadou poate fi achizitionat in sediile de vanzare directa Vuelo.ro, in Call Center-ul Vuelo.ro sau de pe oricare dintre website-urile administrate de Vuelo.ro, supunandu-se in egala masura conditiilor prezente.

4.2 Voucherul Cadou se poate achita integral, in momentul achizitiei, sau in rate. Numarul de rate va fi la alegerea clientului, dar data scadenta nu va depasi 3 luni calendaristice de la emiterea voucherului.

4.3 Pentru achizitionarea voucherului este obligatorie plata unui avans de 25 euro per voucher. Restul sumei se va achita pana la data scadenta.

4.4 Voucherul Cadou trebuie achitat integral in termen de 3 luni de la data emiterii, fie de catre Titular, fie de catre Beneficiar.

4.5 Voucherul Cadou poate fi utilizat ca modalitate de plata pentru serviciile turistice Vuelo.ro, numai daca este achitat integral.

4.6 Voucherul Cadou va fi achitat la valoarea in euro inscrisa pe el sau echivalentul acesteia in lei, calculat la cursul BNR al zilei achizitiei, plus 2% comision de risc bancar.

4.7 Cumparatorul voucherului va transmite numele beneficiarului (pasagerului/turistului) in momentul achizitionarii, iar emitentul Vuelo.ro va inscrie acest nume pe voucher.

UTILIZAREA VOUCHERULUI

5.1 Beneficiarul va putea beneficia de serviciile turistice la 30 de zile dupa data scadenta de achitare integrala a voucherului.

5.2 Beneficiarul poate efectua rezervarea serviciilor turistice oricand dupa emiterea voucherului, in perioada de valabilitate stabilita conform art. 6.2.

5.3 Rezervarile efectuate inainte de achitarea integrala a voucherului vor fi anulate daca la data scadenta acesta nu a fost achitat integral de catre cumparator.

5.4 Pentru a utiliza Voucherul Cadou, beneficiarul trebuie sa remita fizic voucherul catre Vuelo.ro, in stare intacta, fara lipsuri, taieturi, stersaturi sau alte deteriorari, si cu elementele de siguranta nealterate.

5.5 Voucherul Cadou poate fi folosit atat in sediile Vuelo.ro, cat si in Call Center. Pentru rezervarile efectuate prin Call Center, este necesara trimiterea prin posta/curier a voucherului original catre agentul care a efectuat rezervarea.

5.6 Voucherul Cadou poate fi folosit ca modalitate de plata doar de catre Beneficiar sau Titular, care se vor identifica cu act de identitate (CI/pasaport pentru cetateni UE sau pasaport pentru cetateni non-UE).

5.7 Voucherul cadou poate fi utilizat o singura data. Dupa utilizarea sa pentru achizitia unui pachet turistic, o parte a voucherului va ramane la agentul care efectueaza rezervarea, ca dovada a platii.

5.8 Voucherul Cadou poate fi folosit si pentru pachete turistice in Romania, facturate in lei. In acest caz, se va calcula echivalentul in lei al voucherului la cursul BNR, plus 2% comision de risc bancar.

ELEMENTE DE IDENTIFICARE SI VALABILITATE

6.1 Voucherul Cadou va fi tiparit si personalizat cu numar si serie unica, continand:

• Valoarea voucherului (euro);

• Numarul si seria voucherului;

• Numele titularului (completat la achizitie);

• Numele beneficiarului (completat la achizitie);

• Data emiterii (completata la achizitie);

• Numarul rezervarii (completat la achizitie);

• Data scadenta pentru plata integrala (daca nu a fost achitat integral la emitere).

6.2 Voucherul poate fi utilizat ca plata pentru serviciile Vuelo.ro in maximum 1 an de la emitere, cu conditia achitarii integrale in termenul stabilit la pct. 4.2.

6.3 Daca termenul de valabilitate expira si voucherul nu a fost folosit, valoarea acestuia nu se returneaza si nu se raporteaza.

PIERDEREA, FURTUL SAU DISTRUGEREA VOUCHERULUI

7.1 Voucherul cadou este un document pentru care responsabilitatea utilizarii revine exclusiv Cumparatorului si Beneficiarului. Vuelo.ro nu il va inlocui in caz de furt, deteriorare, pierdere sau ratacire, indiferent de circumstante.

MODIFICAREA CONDITIILOR

Vuelo.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau schimba aceste conditii si se angajeaza sa le faca publice prin intermediul site-ului www.vuelo.ro si al altor canale de comunicare considerate oportune.

Termeni si conditii